Última actualización: Enero 2025
Política de Privacidad
1. Información General
En Click & Go Insurance, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de seguros.
Nos comprometemos a cumplir con la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N° 8968) de Costa Rica y todas las normativas aplicables en materia de protección de datos.
2. Principios Éticos de Tratamiento de Datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por los siguientes principios éticos y legales:
2.1 Principio de Licitud
Tratamos sus datos de forma lícita, leal y transparente. Solo recopilamos y procesamos información con base legal válida y para fines específicos, explícitos y legítimos.
2.2 Principio de Minimización
Recopilamos únicamente los datos personales que son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines del tratamiento. No procesamos información innecesaria o excesiva.
2.3 Principio de Exactitud
Mantenemos sus datos exactos y actualizados. Tomamos todas las medidas razonables para que los datos inexactos sean suprimidos o rectificados sin dilación.
2.4 Principio de Limitación del Plazo de Conservación
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento, las obligaciones legales y los plazos de prescripción aplicables.
2.5 Principio de Integridad y Confidencialidad
Tratamos sus datos de manera que se garantice una seguridad adecuada, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental.
2.6 Principio de Responsabilidad Proactiva
Somos responsables del cumplimiento de estos principios y podemos demostrarlo mediante políticas, procedimientos y medidas técnicas y organizativas apropiadas.
3. Información que Recopilamos
3.1 Información Personal
- Nombre completo y datos de identificación
- Número de cédula o documento de identidad
- Información de contacto (teléfono, dirección, email)
- Fecha de nacimiento y estado civil
- Información laboral y financiera
3.2 Información del Vehículo
- Marca, modelo, año y características del vehículo
- Número de placa y chasis
- Historial de siniestros y reclamos
- Uso y ubicación habitual del vehículo
3.3 Información Técnica
- Dirección IP y datos de navegación
- Información del dispositivo y navegador
- Cookies y tecnologías similares
- Interacciones con nuestro sitio web y chatbot
4. Uso de la Información
Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes propósitos:
4.1 Servicios de Seguros
- Evaluar riesgos y calcular primas de seguros
- Emitir y gestionar pólizas de seguros
- Procesar reclamos y siniestros
- Brindar servicios de asistencia en carretera
4.2 Comunicación con Clientes
- Enviar cotizaciones y propuestas de seguros
- Notificar sobre vencimientos y renovaciones de pólizas
- Proporcionar atención y soporte al cliente
- Enviar información promocional y ofertas especiales
4.3 Cumplimiento Legal y Regulatorio
- Cumplir con las regulaciones de SUGESE y otras autoridades
- Prevenir fraude y actividades de lavado de dinero
- Realizar reportes requeridos por autoridades competentes
- Facilitar auditorías y controles internos
4.4 Mejora de Servicios
- Analizar el uso de nuestro sitio web y servicios
- Mejorar nuestros productos y servicios existentes
- Desarrollar nuevas coberturas y productos
- Optimizar la experiencia del usuario
5. Compartir Información con Terceros
Compartimos su información personal únicamente en las siguientes circunstancias autorizadas:
- Quálitas Compañía de Seguros: Como nuestra aseguradora respaldante, para la emisión y gestión de pólizas
- Talleres afiliados: Para la reparación y mantenimiento de vehículos asegurados
- Proveedores de servicios: Incluyendo servicios de grúa, asistencia médica, y servicios legales
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o por orden judicial
- Con su consentimiento expreso: Para otros fines específicos que usted autorice
Compromiso de confidencialidad: Nunca vendemos su información personal a terceros para fines comerciales. Todos nuestros socios comerciales están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de sus datos y a utilizarlos únicamente para los fines autorizados.
6. Seguridad y Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:
6.1 Medidas Técnicas
- Cifrado SSL/TLS con estándares de seguridad máximos para proteger la transmisión de datos.
- Almacenamiento en servidores seguros y centros de datos certificados
- Sistemas de monitoreo y detección de intrusiones 24/7
- Respaldos regulares y planes de recuperación de datos
6.2 Medidas Administrativas
- Acceso limitado al personal autorizado según principio de menor privilegio
- Capacitación continua en seguridad y privacidad para empleados
- Políticas internas de manejo y protección de datos
- Auditorías regulares de nuestros sistemas y procesos de seguridad
7. Sus Derechos como Titular de Datos
Conforme a la Ley N° 8968, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
7.1 Derecho de Acceso
Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos, cómo los utilizamos y con quién los compartimos.
7.2 Derecho de Rectificación
Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos que tengamos sobre usted.
7.3 Derecho de Eliminación
Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados.
7.4 Derecho de Oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:
- Email: info@clickandgocr.com
8. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, incluidas las obligaciones legales, contables y de reporte. Los períodos de retención varían según el tipo de información y los requisitos legales aplicables.
9. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Le notificaremos sobre cambios materiales a través de nuestro sitio web o por otros medios apropiados.
10. Información de Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
Click & Go Insurance
Email: info@clickandgocr.com
Nos comprometemos a responder a sus consultas dentro de los plazos establecidos por la ley.